مدیریت درخواستهای فوری
درخواست مسافر، فروش یا پشتیبانی با اولویت و مسئول مشخص ثبت میشود.
پیگیری درخواست مسافران، هماهنگی تیم فروش و پشتیبانی، و ثبت مکاتبات مهم در یک مسیر شفاف.
در گردشگری و آژانسهای مسافرتی، پیگیری سریع درخواست مسافر، هماهنگی فروش و مستندسازی مکاتبات اهمیت زیادی دارد. KatibehDesk این مسیر را برای تیم شفاف میکند.
این ویدئو نشان میدهد KatibehDesk چطور مسیر مدیریت تیکت، CRM، Help Desk، گزارشها و عملیات داخلی را برای سناریوهای مختلف سازمانی سادهتر میکند.
برای آژانسهایی مناسب است که باید درخواستهای متنوع مسافران و پیگیریهای فوری را منظم نگه دارند.
درخواست مسافر، فروش یا پشتیبانی با اولویت و مسئول مشخص ثبت میشود.
مشتریان، مراکز و مسیرهای پیگیری دستهبندی میشوند تا تیم بین پیامها و تماسها سردرگم نشود.
اطلاعرسانیها و مکاتبات مهم کنار سابقه درخواست باقی میمانند.
مدیر میتواند عملکرد کارشناسان و حجم پیگیریها را در بازههای زمانی بررسی کند.
ثبت درخواستهای مرتبط با سفر و مسافر.
هماهنگی سریع بین فروش، پشتیبانی و عملیات.
نگهداری فایلها و مکاتبات مهم کنار درخواست.
بررسی حجم کار و زمان پاسخ تیم.
در بسیاری از تیمها، درخواستها از تماس تلفنی، پیامرسان، ایمیل، گفتوگوی داخلی و یادداشتهای پراکنده وارد میشوند. KatibehDesk این ورودیها را به یک فرآیند قابل مشاهده تبدیل میکند تا هر درخواست وضعیت، مالک، اولویت و سابقه مشخص داشته باشد.
وقتی کارشناس به سوابق قبلی، فایلها، پاسخهای آماده و دانش سازمانی دسترسی دارد، پاسخها سریعتر و دقیقتر میشوند. این موضوع برای فروش، پشتیبانی، خدمات و ارتباط با مراکز باعث کاهش دوبارهکاری و افزایش رضایت مشتری میشود.
KatibehDesk فقط محل ثبت تیکت نیست؛ دادههای ثبت شده در گزارشها و داشبوردها به مدیر کمک میکنند حجم درخواستها، کیفیت پاسخگویی، عملکرد کارشناسان، وضعیت مراکز و نقاط پرتکرار مشکل را بهتر تحلیل کند.
هر سازمان مسیر کاری مخصوص خود را دارد. ساختار تنظیمات، نقشها، نوع تیکت، مراکز، مستندات، پیامرسان و زیرسیستمهای عملیاتی باعث میشود KatibehDesk برای سناریوهای مختلف قابل انطباق و توسعه باشد.
KatibehDesk درخواستها، پیگیریها، پاسخها، فایلها و گزارشها را از حالت پراکنده خارج میکند و آنها را در یک سامانه CRM و Help Desk قابل پیگیری قرار میدهد.
خیر. علاوه بر تیکتینگ، امکاناتی مثل مدیریت مشتری و مرکز، پایگاه دانش، چت داخلی، گزارش مدیریتی، کنترل دسترسی، دبیرخانه، منابع انسانی و تنظیمات سازمانی در کنار هم قرار میگیرند.
بله. KatibehDesk از دسترسی نقشمحور استفاده میکند تا هر کاربر فقط بخشها و عملیات مرتبط با مسئولیت خود را مشاهده و مدیریت کند.
معمولا ساختار تیم، انواع درخواستها، نقش کاربران، مراکز یا مشتریان اصلی و گزارشهای مورد نیاز بررسی میشود تا مسیر پیادهسازی دقیق و قابل برآورد انتخاب شود.
در جلسه معرفی، فرآیند فعلی شما بررسی میشود و نسخه مناسب KatibehDesk برای تیم، صنعت یا اندازه سازمان شما پیشنهاد میشود.