شفافیت
هر درخواست باید وضعیت، مالک، تاریخچه و نتیجه مشخص داشته باشد.
KatibehDesk یک سامانه عملیاتی برای تیمهایی است که میخواهند درخواستها، مشتریان، مراکز، مکاتبات، منابع انسانی، گفتگوهای داخلی و گزارشها را در یک محیط قابل پیگیری مدیریت کنند.
در این ویدئو نمایی از مسیرهای اصلی CRM و Help Desk را میبینید؛ از مدیریت درخواستها و ارتباطات تا پیگیری اطلاعاتی که برای تیمهای پشتیبانی و فروش اهمیت دارد.
هدف ما این است که تیمهای پشتیبانی و فروش به جای جستجو در پیامها، فایلها و یادداشتهای پراکنده، یک مسیر روشن برای ثبت، ارجاع، پاسخ و گزارش داشته باشند.
هر درخواست باید وضعیت، مالک، تاریخچه و نتیجه مشخص داشته باشد.
تیمها باید سریعتر ببینند، ارجاع دهند و پاسخ کاملتری ثبت کنند.
گزارشها به مدیر کمک میکنند مشکلهای پرتکرار و عملکرد تیم را ببیند.