مدیریت واحدها و سطح دسترسی
درخواستهای فنی، اداری و خدماتی هر واحد با مالک، اولویت و وضعیت مشخص ثبت میشوند.
کنترل درخواستهای خدمات، پشتیبانی، مالی و واحدهای داخلی برای سازمانهای تولیدی.
سازمانهای تولیدی معمولا با درخواستهای فنی، اداری، خدماتی و مالی از واحدهای مختلف روبهرو هستند. KatibehDesk این درخواستها را در یک ساختار قابل پیگیری و مستند نگه میدارد.
این ویدئو نشان میدهد KatibehDesk چطور مسیر مدیریت تیکت، CRM، Help Desk، گزارشها و عملیات داخلی را برای سناریوهای مختلف سازمانی سادهتر میکند.
برای محیطهایی مناسب است که چند واحد داخلی دارند و باید درخواستها، اسناد و پیگیریها را منظم نگه دارند.
درخواستهای فنی، اداری و خدماتی هر واحد با مالک، اولویت و وضعیت مشخص ثبت میشوند.
ارجاع بین واحدها شفاف میماند و مشخص است هر درخواست چه زمانی و توسط چه کسی پیگیری شده است.
فایلها، مستندات و توضیحات فنی کنار درخواست ذخیره میشوند تا سابقه از بین نرود.
گزارش زمان پاسخ و وضعیت درخواستها به مدیر کمک میکند گلوگاههای داخلی را پیدا کند.
دستهبندی درخواستها براساس واحد و نوع کار.
نگهداری پیوستها و سوابق فنی کنار درخواست.
سپردن کار به فرد یا تیم مسئول.
کنترل عملکرد واحدها و زمان رسیدگی.
در بسیاری از تیمها، درخواستها از تماس تلفنی، پیامرسان، ایمیل، گفتوگوی داخلی و یادداشتهای پراکنده وارد میشوند. KatibehDesk این ورودیها را به یک فرآیند قابل مشاهده تبدیل میکند تا هر درخواست وضعیت، مالک، اولویت و سابقه مشخص داشته باشد.
وقتی کارشناس به سوابق قبلی، فایلها، پاسخهای آماده و دانش سازمانی دسترسی دارد، پاسخها سریعتر و دقیقتر میشوند. این موضوع برای فروش، پشتیبانی، خدمات و ارتباط با مراکز باعث کاهش دوبارهکاری و افزایش رضایت مشتری میشود.
KatibehDesk فقط محل ثبت تیکت نیست؛ دادههای ثبت شده در گزارشها و داشبوردها به مدیر کمک میکنند حجم درخواستها، کیفیت پاسخگویی، عملکرد کارشناسان، وضعیت مراکز و نقاط پرتکرار مشکل را بهتر تحلیل کند.
هر سازمان مسیر کاری مخصوص خود را دارد. ساختار تنظیمات، نقشها، نوع تیکت، مراکز، مستندات، پیامرسان و زیرسیستمهای عملیاتی باعث میشود KatibehDesk برای سناریوهای مختلف قابل انطباق و توسعه باشد.
KatibehDesk درخواستها، پیگیریها، پاسخها، فایلها و گزارشها را از حالت پراکنده خارج میکند و آنها را در یک سامانه CRM و Help Desk قابل پیگیری قرار میدهد.
خیر. علاوه بر تیکتینگ، امکاناتی مثل مدیریت مشتری و مرکز، پایگاه دانش، چت داخلی، گزارش مدیریتی، کنترل دسترسی، دبیرخانه، منابع انسانی و تنظیمات سازمانی در کنار هم قرار میگیرند.
بله. KatibehDesk از دسترسی نقشمحور استفاده میکند تا هر کاربر فقط بخشها و عملیات مرتبط با مسئولیت خود را مشاهده و مدیریت کند.
معمولا ساختار تیم، انواع درخواستها، نقش کاربران، مراکز یا مشتریان اصلی و گزارشهای مورد نیاز بررسی میشود تا مسیر پیادهسازی دقیق و قابل برآورد انتخاب شود.
در جلسه معرفی، فرآیند فعلی شما بررسی میشود و نسخه مناسب KatibehDesk برای تیم، صنعت یا اندازه سازمان شما پیشنهاد میشود.