Ticketing & Help Desk

مدیریت کامل تیکت‌ها

درخواست‌ها از لحظه ثبت تا پاسخ، ارجاع، پیگیری و بستن نهایی در یک مسیر مشخص حرکت می‌کنند تا هیچ کار مهمی بین پیام‌ها و تماس‌ها گم نشود.

ثبت و دسته‌بندی درخواست

تیکت‌ها با نوع، اولویت، مرکز، کاربر، توضیحات، فایل و وضعیت مشخص ثبت می‌شوند و تیم می‌تواند سریع‌تر تصمیم بگیرد.

ارجاع به کارشناس مناسب

مدیر می‌تواند تیکت را به کاربر یا تیم مناسب تخصیص دهد و مسیر رسیدگی را از داخل همان پرونده دنبال کند.

پاسخ‌های آماده و سابقه گفتگو

پاسخ‌های پرتکرار، فایل‌ها و تمام مکاتبات قبلی کنار تیکت باقی می‌مانند تا کیفیت پاسخگویی یکدست‌تر شود.

امتیازدهی و سنجش کیفیت

پس از رسیدگی، امکان ثبت امتیاز و تحلیل عملکرد پاسخگویی برای بهبود خدمات وجود دارد.

Knowledge Base

پایگاه دانش و مستندات

دانش تولید شده در پاسخ به مشتریان و کارهای داخلی، به جای ماندن در ذهن افراد، در سامانه ذخیره و قابل جستجو می‌شود.

مقالات و راهنماها

مطالب آموزشی، راه‌حل‌ها، فایل‌ها و توضیحات فنی در دسته‌بندی‌های روشن نگهداری می‌شوند.

برچسب و دسته‌بندی

با برچسب‌ها و گروه‌بندی‌ها، تیم پشتیبانی سریع‌تر به پاسخ مناسب می‌رسد و سوالات تکراری کمتر می‌شود.

اتصال به تیکت‌ها

کارشناس می‌تواند هنگام پاسخگویی از دانش قبلی استفاده کند و جواب‌های بهتر و دقیق‌تری ارائه دهد.

مدیریت فایل و پیوست

اسناد و فایل‌های مرتبط در کنار محتوای دانشی قرار می‌گیرند تا اطلاعات کامل‌تر و قابل استناد باشد.

Channels & Chat

ارتباط با مشتری و گفت‌وگوی داخلی

KatibehDesk ارتباطات تیم، مشتریان و مراکز را از حالت پراکنده خارج می‌کند و گفت‌وگوها را به پرونده‌های قابل پیگیری نزدیک می‌کند.

چت خصوصی و گروهی

کاربران می‌توانند گفت‌وگوی مستقیم یا گروهی داشته باشند و فایل، تصویر و ویدئو را در همان فضا ارسال کنند.

اعلان پیام‌های جدید

نشانگرهای خوانده‌نشده و اعلان‌ها کمک می‌کنند پیام‌های مهم در جریان کار روزانه دیده شوند.

پورتال و ورود کاربران

مشتریان و کاربران سازمانی می‌توانند از مسیرهای مشخص وارد سامانه شوند و درخواست‌های خود را ثبت یا پیگیری کنند.

تماس، ایمیل و مسیرهای بیرونی

ساختار محصول آماده توسعه برای اتصال به کانال‌های بیرونی مثل تماس، ایمیل یا فرم‌های عمومی سازمان است.

Automation & Customization

اتوماسیون، تنظیمات و سفارشی‌سازی

مدیر سیستم می‌تواند رفتار سامانه را با نیاز سازمان هماهنگ کند؛ از محدودیت ثبت تیکت تا برند، نقش‌ها و فیلدهای عملیاتی.

محدودیت ثبت تیکت

برای روزها و ساعت‌های مشخص، امکان کنترل ثبت درخواست وجود دارد تا فرآیند پشتیبانی با ظرفیت واقعی تیم هماهنگ شود.

نوع تیکت و فیلدهای اختصاصی

نوع درخواست، آیتم‌های پیش‌فرض و ویژگی‌های مرتبط با مراکز قابل تعریف و توسعه هستند.

برندینگ و صفحه عمومی

لوگو، عنوان، اطلاعات تماس و فعال بودن صفحه عمومی از تنظیمات مدیریتی کنترل می‌شود.

نقش‌ها و مجوزها

دسترسی کاربران بر اساس نقش و زیرسیستم مدیریت می‌شود تا هر فرد فقط ابزارهای لازم خود را ببیند.

Teamwork

همکاری تیمی بدون آشفتگی

تیم‌های پشتیبانی، فروش، مالی، منابع انسانی و مدیریت می‌توانند در یک بستر مشترک کار کنند، اما با سطح دسترسی و فضای کاری مشخص.

کاربران و مراکز

کاربران به مراکز و نقش‌های مرتبط متصل می‌شوند تا گزارش‌ها و دسترسی‌ها دقیق‌تر باشد.

فعالیت‌های روزانه

کارهای روزانه، رویدادها و وضعیت انجام کارها در سامانه ثبت می‌شود و برای تیم قابل مشاهده است.

اعلان‌های داخلی

اعلان‌ها به کاربران هدف ارسال می‌شوند و مدیر می‌تواند وضعیت مشاهده پیام‌ها را دنبال کند.

دستیار هوشمند

دستیار داخلی می‌تواند روی اطلاعات قابل دسترس کاربر به سوالات پاسخ دهد و در تحلیل تیکت‌ها کمک کند.

Business Operations

مدیریت عملیات سازمانی

KatibehDesk فقط یک صندوق تیکت نیست؛ چند زیرسیستم عملیاتی را کنار پشتیبانی قرار می‌دهد تا سازمان تصویر کامل‌تری از کارها داشته باشد.

مدیریت مراکز

اطلاعات مرکز، شهر، نوع مرکز، توضیحات، ویژگی‌ها، کاربران مرتبط و وضعیت مالی قابل مدیریت است.

مالی و پیش‌فاکتور

لیست مراکز بدهکار، فاکتورها و ردیف‌های مالی در کنار داده‌های عملیاتی نگهداری می‌شوند.

دبیرخانه

نامه‌ها، مخاطبان، گیرندگان، پیوست‌ها و خروجی Word برای مکاتبات سازمانی مدیریت می‌شود.

منابع انسانی

درخواست مرخصی، زنجیره تایید، اعلان‌ها، مدیران شغلی و گزارش‌های آماری منابع انسانی در دسترس است.

Reporting & Analytics

گزارش، داشبورد و تصمیم‌گیری

داده‌های ثبت شده در سامانه به مدیر کمک می‌کنند وضعیت پاسخگویی، مراکز، کاربران و روندهای کاری را دقیق‌تر ببیند.

آمار تیکت کاربران

تعداد تیکت‌ها، وضعیت باز و بسته، زمان فعالیت و عملکرد کارشناسان قابل بررسی است.

گزارش مراکز

مدیر می‌تواند اطلاعات مراکز، وضعیت مالی، درخواست‌ها و داده‌های مرتبط با هر مرکز را دنبال کند.

تقویم و برنامه‌ها

قرارها، فعالیت‌ها و گزارش تقویمی پرسنل، دید عملیاتی بهتری برای برنامه‌ریزی ایجاد می‌کند.

داشبورد مدیریتی

شاخص‌های اصلی در داشبورد نمایش داده می‌شوند تا وضعیت کلی سازمان سریع‌تر خوانده شود.

Security & Control

امنیت، دسترسی و کنترل مدیریتی

کنترل دسترسی و تفکیک نقش‌ها کمک می‌کند داده‌های مشتری، مرکز، تیکت، مالی و منابع انسانی فقط در اختیار افراد مجاز باشد.

سطح دسترسی زیرسیستمی

هر بخش سامانه می‌تواند مجوز جداگانه داشته باشد؛ از مشاهده تا ایجاد، ویرایش یا حذف.

حفظ مسیر رسیدگی

ثبت پاسخ‌ها، فایل‌ها، وضعیت‌ها و ارجاع‌ها باعث می‌شود مسیر تصمیم‌ها و کارها قابل پیگیری بماند.

تنظیمات متمرکز

مدیر سیستم از یک پنل، برندینگ، صفحه عمومی، اعلان‌ها، انواع داده و کاربران را مدیریت می‌کند.

آماده برای استقرار سازمانی

ساختار محصول برای استفاده در شبکه داخلی یا زیرساخت اختصاصی سازمان قابل نگهداری و توسعه است.