پیگیری درخواست شعب و مشتریان
درخواست شعب، مشتریان و تیم فروش از یک مسیر وارد میشود و وضعیت هر مورد برای مسئول آن روشن است.
یکپارچهسازی درخواست مشتریان، شعب، فروش و پشتیبانی برای تجربه بهتر مشتری.
در خردهفروشی، تجربه مشتری و هماهنگی شعب نقش اصلی دارد. KatibehDesk درخواستهای مشتریان، شعب و تیم فروش را در یک مسیر مشترک ثبت و قابل پیگیری میکند.
این ویدئو نشان میدهد KatibehDesk چطور مسیر مدیریت تیکت، CRM، Help Desk، گزارشها و عملیات داخلی را برای سناریوهای مختلف سازمانی سادهتر میکند.
برای فروشگاهها و شبکههای شعبهای مناسب است که باید درخواستهای مشتری و شعب را به تیم مناسب منتقل کنند.
درخواست شعب، مشتریان و تیم فروش از یک مسیر وارد میشود و وضعیت هر مورد برای مسئول آن روشن است.
پاسخگویی شعب قابل سنجش میشود و مدیر میتواند تاخیرها یا درخواستهای تکراری را تشخیص دهد.
سوالات پرتکرار فروشگاهها و مشتریان به دانش قابل جستوجو تبدیل میشود.
گزارش رضایت، حجم درخواست و عملکرد تیم به تصمیمهای عملیاتی فروش کمک میکند.
اتصال درخواستها به شعب و مراکز فروش.
ثبت و پیگیری درخواستهای مشتریان تا نتیجه نهایی.
کاهش زمان پاسخ با دانش قابل جستجو.
بررسی کیفیت پاسخگویی و عملکرد تیم.
در بسیاری از تیمها، درخواستها از تماس تلفنی، پیامرسان، ایمیل، گفتوگوی داخلی و یادداشتهای پراکنده وارد میشوند. KatibehDesk این ورودیها را به یک فرآیند قابل مشاهده تبدیل میکند تا هر درخواست وضعیت، مالک، اولویت و سابقه مشخص داشته باشد.
وقتی کارشناس به سوابق قبلی، فایلها، پاسخهای آماده و دانش سازمانی دسترسی دارد، پاسخها سریعتر و دقیقتر میشوند. این موضوع برای فروش، پشتیبانی، خدمات و ارتباط با مراکز باعث کاهش دوبارهکاری و افزایش رضایت مشتری میشود.
KatibehDesk فقط محل ثبت تیکت نیست؛ دادههای ثبت شده در گزارشها و داشبوردها به مدیر کمک میکنند حجم درخواستها، کیفیت پاسخگویی، عملکرد کارشناسان، وضعیت مراکز و نقاط پرتکرار مشکل را بهتر تحلیل کند.
هر سازمان مسیر کاری مخصوص خود را دارد. ساختار تنظیمات، نقشها، نوع تیکت، مراکز، مستندات، پیامرسان و زیرسیستمهای عملیاتی باعث میشود KatibehDesk برای سناریوهای مختلف قابل انطباق و توسعه باشد.
KatibehDesk درخواستها، پیگیریها، پاسخها، فایلها و گزارشها را از حالت پراکنده خارج میکند و آنها را در یک سامانه CRM و Help Desk قابل پیگیری قرار میدهد.
خیر. علاوه بر تیکتینگ، امکاناتی مثل مدیریت مشتری و مرکز، پایگاه دانش، چت داخلی، گزارش مدیریتی، کنترل دسترسی، دبیرخانه، منابع انسانی و تنظیمات سازمانی در کنار هم قرار میگیرند.
بله. KatibehDesk از دسترسی نقشمحور استفاده میکند تا هر کاربر فقط بخشها و عملیات مرتبط با مسئولیت خود را مشاهده و مدیریت کند.
معمولا ساختار تیم، انواع درخواستها، نقش کاربران، مراکز یا مشتریان اصلی و گزارشهای مورد نیاز بررسی میشود تا مسیر پیادهسازی دقیق و قابل برآورد انتخاب شود.
در جلسه معرفی، فرآیند فعلی شما بررسی میشود و نسخه مناسب KatibehDesk برای تیم، صنعت یا اندازه سازمان شما پیشنهاد میشود.