استقرار سازمانی
امکان راهاندازی متناسب با ساختار سازمان، نقشها، واحدها و فرآیندهای داخلی شما.
KatibehDesk سامانه مدیریت تیکت و پشتیبانی سازمانی است که درخواستها، مراکز، کاربران و گزارشهای مدیریتی را در یک مسیر قابل پیگیری قرار میدهد.
در این ویدئو، مسیر کلی محصول و کاربردهای KatibehDesk برای مدیریت تیکت، ارتباط با مشتری و عملیات داخلی معرفی شده است.
KatibehDesk برای تیمهایی ساخته شده که باید بدانند هر درخواست از کجا آمده، دست چه کسی است، چه پاسخی گرفته و نتیجه آن در گزارش مدیریتی چگونه دیده میشود.
امکان راهاندازی متناسب با ساختار سازمان، نقشها، واحدها و فرآیندهای داخلی شما.
زیرسیستمها، عملیات حساس و اطلاعات مشتریان فقط برای کاربران مجاز نمایش داده میشود.
مراکز، شهرها، بدهیها، پیشفاکتورها، تیکتها و گزارشها در یک مسیر قابل پیگیری قرار میگیرند.
ساختار Laravel و زیرسیستمهای موجود امکان توسعه ماژولهای اختصاصی و اتصال به فرآیندهای جدید را فراهم میکند.
از ثبت تیکت تا ارجاع، پاسخ، مستندسازی، پیامرسانی داخلی و گزارش عملکرد، مسیر رسیدگی برای مدیر و کارشناس شفاف میماند.
ثبت، اولویتبندی، ارجاع، پاسخ، امتیازدهی، برچسبگذاری و گزارشگیری از درخواستها.
نگهداری اطلاعات مراکز، شهرها، نوع مرکز، مشخصات اختصاصی، توضیحات و وضعیت مالی.
گفتگوی خصوصی و گروهی، فایل، تصویر، ویدئو، کنترل دسترسی و اعلان پیامهای جدید.
پاسخگویی براساس تیکتهای قابل مشاهده، آخرین پاسخها، وضعیتها، اولویتها و بازههای زمانی.
درخواست مرخصی، گردش تایید، اعلانها، مدیران شغلی، تنظیمات HR و گزارش آماری.
پایگاه دانش، دستهبندی، برچسبها، پیوستها و جستجو برای کاهش تکرار سوالات.
مدیریت نامهها، گیرندگان، مخاطبان، پیوستها و خروجی Word برای مکاتبات سازمانی.
آمار تیکتها، عملکرد کاربران، وضعیت مراکز، گزارش تقویمی و شاخصهای عملیاتی.
تنظیم برند، مجوزها، نقشها، نوع تیکت، محدودیت ثبت تیکت، اعلانها و فیلدهای مرتبط.
درخواست از کاربر یا مرکز ثبت میشود و نوع، اولویت و مشخصات آن مشخص است.
تیکت به کارشناس یا تیم مناسب میرسد و گفتگوی داخلی کنار کار ادامه پیدا میکند.
پاسخها، فایلها، آیتمها، توضیحات مرکز و دانش تولیدشده در سامانه باقی میماند.
مدیر میتواند وضعیت، زمان پاسخ، عملکرد تیم و بدهی یا پیشفاکتور مراکز را ببیند.
با یک جلسه کوتاه، نیازهای سازمان شما بررسی میشود و قابلیتهای مناسب KatibehDesk معرفی خواهد شد.