گزارش مدیریتی از تیم
مدیر فروش وضعیت پیگیریهای تیم را در کنار تیکتها، مراکز و فرصتهای مالی میبیند.
نمای کامل از درخواستها، فرصتها، وضعیت مراکز، پیگیریها و عملکرد تیم فروش و پشتیبانی.
مدیر فروش به نمایی نیاز دارد که فقط لیست تماسها نباشد؛ باید کیفیت پیگیری، وضعیت مراکز، بدهیها، پیشفاکتورها و عملکرد تیم را هم ببیند. KatibehDesk این تصویر را یکپارچه میکند.
این ویدئو نشان میدهد KatibehDesk چطور مسیر مدیریت تیکت، CRM، Help Desk، گزارشها و عملیات داخلی را برای سناریوهای مختلف سازمانی سادهتر میکند.
برای مدیرانی مناسب است که میخواهند کیفیت پیگیری و عملکرد تیم را براساس داده ببینند، نه فقط گزارش شفاهی.
مدیر فروش وضعیت پیگیریهای تیم را در کنار تیکتها، مراکز و فرصتهای مالی میبیند.
مراکز بدهکار، پیشفاکتورها و وضعیت پرداختها در کنار سابقه ارتباط با مشتری قابل بررسی است.
کیفیت پاسخگویی فقط با حس و حدس سنجیده نمیشود؛ زمان پاسخ، وضعیت تیکت و نتیجه پیگیری قابل گزارش است.
تصمیم درباره اولویت پیگیری، تخصیص نیرو و تمرکز فروش بر اساس دادههای ثبتشده انجام میشود.
نمای شاخصهای کلیدی فروش و پشتیبانی.
پیگیری وضعیت مراکز و سوابق ارتباطی.
مشاهده وضعیت بدهیها و پیشفاکتورها.
بررسی کارهای انجام شده و در انتظار پیگیری.
در بسیاری از تیمها، درخواستها از تماس تلفنی، پیامرسان، ایمیل، گفتوگوی داخلی و یادداشتهای پراکنده وارد میشوند. KatibehDesk این ورودیها را به یک فرآیند قابل مشاهده تبدیل میکند تا هر درخواست وضعیت، مالک، اولویت و سابقه مشخص داشته باشد.
وقتی کارشناس به سوابق قبلی، فایلها، پاسخهای آماده و دانش سازمانی دسترسی دارد، پاسخها سریعتر و دقیقتر میشوند. این موضوع برای فروش، پشتیبانی، خدمات و ارتباط با مراکز باعث کاهش دوبارهکاری و افزایش رضایت مشتری میشود.
KatibehDesk فقط محل ثبت تیکت نیست؛ دادههای ثبت شده در گزارشها و داشبوردها به مدیر کمک میکنند حجم درخواستها، کیفیت پاسخگویی، عملکرد کارشناسان، وضعیت مراکز و نقاط پرتکرار مشکل را بهتر تحلیل کند.
هر سازمان مسیر کاری مخصوص خود را دارد. ساختار تنظیمات، نقشها، نوع تیکت، مراکز، مستندات، پیامرسان و زیرسیستمهای عملیاتی باعث میشود KatibehDesk برای سناریوهای مختلف قابل انطباق و توسعه باشد.
KatibehDesk درخواستها، پیگیریها، پاسخها، فایلها و گزارشها را از حالت پراکنده خارج میکند و آنها را در یک سامانه CRM و Help Desk قابل پیگیری قرار میدهد.
خیر. علاوه بر تیکتینگ، امکاناتی مثل مدیریت مشتری و مرکز، پایگاه دانش، چت داخلی، گزارش مدیریتی، کنترل دسترسی، دبیرخانه، منابع انسانی و تنظیمات سازمانی در کنار هم قرار میگیرند.
بله. KatibehDesk از دسترسی نقشمحور استفاده میکند تا هر کاربر فقط بخشها و عملیات مرتبط با مسئولیت خود را مشاهده و مدیریت کند.
معمولا ساختار تیم، انواع درخواستها، نقش کاربران، مراکز یا مشتریان اصلی و گزارشهای مورد نیاز بررسی میشود تا مسیر پیادهسازی دقیق و قابل برآورد انتخاب شود.
در جلسه معرفی، فرآیند فعلی شما بررسی میشود و نسخه مناسب KatibehDesk برای تیم، صنعت یا اندازه سازمان شما پیشنهاد میشود.