مدیریت تیکت و SLA داخلی
درخواست مشتری از لحظه ثبت تا پاسخ نهایی قابل پیگیری است و مالک رسیدگی مشخص میماند.
سامانهای برای تیمهایی که کیفیت پاسخگویی، پیگیری و گزارش خدمات برایشان حیاتی است.
در شرکتهای خدماتی، کیفیت پاسخگویی مستقیما روی رضایت و تمدید همکاری مشتری اثر دارد. KatibehDesk کمک میکند درخواستها سریعتر دیده شوند، درست ارجاع شوند و با سابقه کامل پاسخ بگیرند.
این ویدئو نشان میدهد KatibehDesk چطور مسیر مدیریت تیکت، CRM، Help Desk، گزارشها و عملیات داخلی را برای سناریوهای مختلف سازمانی سادهتر میکند.
برای تیمهایی مناسب است که درخواست زیاد، مشتریان متنوع و نیاز جدی به کیفیت پاسخگویی دارند.
درخواست مشتری از لحظه ثبت تا پاسخ نهایی قابل پیگیری است و مالک رسیدگی مشخص میماند.
ارجاع به کارشناس مناسب بر اساس نوع خدمت و مسئولیت داخلی انجام میشود.
پیامرسان داخلی هماهنگی تیم را سریعتر میکند و مکالمههای مهم از پرونده کار جدا نمیمانند.
تحلیل درخواستهای تکراری نشان میدهد کدام خدمت یا مشتری نیاز به اصلاح فرآیند دارد.
مدیریت کامل درخواستهای خدماتی و پشتیبانی.
تشخیص درخواستهای فوری و کنترل زمان پاسخ.
تبدیل تجربه کارشناسان به راهنمای قابل جستجو.
هماهنگی داخلی برای پاسخ دقیقتر به مشتری.
در بسیاری از تیمها، درخواستها از تماس تلفنی، پیامرسان، ایمیل، گفتوگوی داخلی و یادداشتهای پراکنده وارد میشوند. KatibehDesk این ورودیها را به یک فرآیند قابل مشاهده تبدیل میکند تا هر درخواست وضعیت، مالک، اولویت و سابقه مشخص داشته باشد.
وقتی کارشناس به سوابق قبلی، فایلها، پاسخهای آماده و دانش سازمانی دسترسی دارد، پاسخها سریعتر و دقیقتر میشوند. این موضوع برای فروش، پشتیبانی، خدمات و ارتباط با مراکز باعث کاهش دوبارهکاری و افزایش رضایت مشتری میشود.
KatibehDesk فقط محل ثبت تیکت نیست؛ دادههای ثبت شده در گزارشها و داشبوردها به مدیر کمک میکنند حجم درخواستها، کیفیت پاسخگویی، عملکرد کارشناسان، وضعیت مراکز و نقاط پرتکرار مشکل را بهتر تحلیل کند.
هر سازمان مسیر کاری مخصوص خود را دارد. ساختار تنظیمات، نقشها، نوع تیکت، مراکز، مستندات، پیامرسان و زیرسیستمهای عملیاتی باعث میشود KatibehDesk برای سناریوهای مختلف قابل انطباق و توسعه باشد.
KatibehDesk درخواستها، پیگیریها، پاسخها، فایلها و گزارشها را از حالت پراکنده خارج میکند و آنها را در یک سامانه CRM و Help Desk قابل پیگیری قرار میدهد.
خیر. علاوه بر تیکتینگ، امکاناتی مثل مدیریت مشتری و مرکز، پایگاه دانش، چت داخلی، گزارش مدیریتی، کنترل دسترسی، دبیرخانه، منابع انسانی و تنظیمات سازمانی در کنار هم قرار میگیرند.
بله. KatibehDesk از دسترسی نقشمحور استفاده میکند تا هر کاربر فقط بخشها و عملیات مرتبط با مسئولیت خود را مشاهده و مدیریت کند.
معمولا ساختار تیم، انواع درخواستها، نقش کاربران، مراکز یا مشتریان اصلی و گزارشهای مورد نیاز بررسی میشود تا مسیر پیادهسازی دقیق و قابل برآورد انتخاب شود.
در جلسه معرفی، فرآیند فعلی شما بررسی میشود و نسخه مناسب KatibehDesk برای تیم، صنعت یا اندازه سازمان شما پیشنهاد میشود.