لیست کارهای قابل پیگیری
کارشناس هر روز فهرست کارهای قابل پیگیری، تیکتهای باز و پاسخهای مورد انتظار را در یک مسیر میبیند.
ابزار روزانه برای ثبت پیگیریها، مشاهده درخواستها، پاسخ سریع و هماهنگی با سایر واحدها.
کارشناس فروش به ابزاری روزانه نیاز دارد که پیگیریها، پاسخها، فایلها، سوابق مشتری و هماهنگی با تیم را سریع و ساده کند. KatibehDesk کارهای قابل پیگیری را در یک نمای عملیاتی نگه میدارد.
این ویدئو نشان میدهد KatibehDesk چطور مسیر مدیریت تیکت، CRM، Help Desk، گزارشها و عملیات داخلی را برای سناریوهای مختلف سازمانی سادهتر میکند.
برای کارشناسانی مناسب است که روزانه با چند مشتری، چند درخواست و پیگیریهای متعدد سروکار دارند.
کارشناس هر روز فهرست کارهای قابل پیگیری، تیکتهای باز و پاسخهای مورد انتظار را در یک مسیر میبیند.
پاسخ، فایل و توضیح کنار پرونده مشتری یا مرکز ذخیره میشود و در پیگیری بعدی دوباره قابل استفاده است.
جستوجوی سوابق کمک میکند قبل از پاسخ، تجربههای قبلی و راهحلهای مشابه پیدا شوند.
چت داخلی باعث میشود هماهنگی با مدیر فروش یا پشتیبانی بدون خروج از فضای کار انجام شود.
دیدن کارهای باز و نیازمند اقدام.
ثبت پاسخ، فایل و وضعیت کنار درخواست.
جستجوی پاسخها و تجربههای قبلی.
هماهنگی سریع با سایر کارشناسان و مدیر فروش.
در بسیاری از تیمها، درخواستها از تماس تلفنی، پیامرسان، ایمیل، گفتوگوی داخلی و یادداشتهای پراکنده وارد میشوند. KatibehDesk این ورودیها را به یک فرآیند قابل مشاهده تبدیل میکند تا هر درخواست وضعیت، مالک، اولویت و سابقه مشخص داشته باشد.
وقتی کارشناس به سوابق قبلی، فایلها، پاسخهای آماده و دانش سازمانی دسترسی دارد، پاسخها سریعتر و دقیقتر میشوند. این موضوع برای فروش، پشتیبانی، خدمات و ارتباط با مراکز باعث کاهش دوبارهکاری و افزایش رضایت مشتری میشود.
KatibehDesk فقط محل ثبت تیکت نیست؛ دادههای ثبت شده در گزارشها و داشبوردها به مدیر کمک میکنند حجم درخواستها، کیفیت پاسخگویی، عملکرد کارشناسان، وضعیت مراکز و نقاط پرتکرار مشکل را بهتر تحلیل کند.
هر سازمان مسیر کاری مخصوص خود را دارد. ساختار تنظیمات، نقشها، نوع تیکت، مراکز، مستندات، پیامرسان و زیرسیستمهای عملیاتی باعث میشود KatibehDesk برای سناریوهای مختلف قابل انطباق و توسعه باشد.
KatibehDesk درخواستها، پیگیریها، پاسخها، فایلها و گزارشها را از حالت پراکنده خارج میکند و آنها را در یک سامانه CRM و Help Desk قابل پیگیری قرار میدهد.
خیر. علاوه بر تیکتینگ، امکاناتی مثل مدیریت مشتری و مرکز، پایگاه دانش، چت داخلی، گزارش مدیریتی، کنترل دسترسی، دبیرخانه، منابع انسانی و تنظیمات سازمانی در کنار هم قرار میگیرند.
بله. KatibehDesk از دسترسی نقشمحور استفاده میکند تا هر کاربر فقط بخشها و عملیات مرتبط با مسئولیت خود را مشاهده و مدیریت کند.
معمولا ساختار تیم، انواع درخواستها، نقش کاربران، مراکز یا مشتریان اصلی و گزارشهای مورد نیاز بررسی میشود تا مسیر پیادهسازی دقیق و قابل برآورد انتخاب شود.
در جلسه معرفی، فرآیند فعلی شما بررسی میشود و نسخه مناسب KatibehDesk برای تیم، صنعت یا اندازه سازمان شما پیشنهاد میشود.